【1/21 11:45 追記】「初期化中」の画面より進行できない問題について

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月光彫刻師運営チームです。

【1/21 11:45 追記】
2022年1月18日のメンテナンス後より一部ユーザー様において「初期化中」の画面より進行できずログインできない、または「初期化中」の進行に非常に時間がかかる問題につきまして、1月21日11:30頃よりApp Store並びにGoogle PlayストアにてAndroid版、iOS版の修正クライアントビルドの更新が適用されました。

なお、更新は推奨アップデートとなっておりますため、問題の発生しておりますユーザー様は各ストアより更新を行っていただけますようお願いいたします。

また、各ストアに更新が適用されていない場合、ストアアプリのキャッシュの問題で更新が行われていない可能性がございますため、ストアアプリの再起動等をお試しいただきますようお願いいたします。

当問題に関しまして、お客様には大変ご迷惑をおかけいたしましたことを重ねてお詫び申し上げます。


【1/20 19:30 追記】
2022年1月18日のメンテナンス後より一部ユーザー様において「初期化中」の画面より進行できずログインできない、または「初期化中」の進行に非常に時間がかかる問題につきまして、開発チームにて原因を特定し下記の内容にて対応を進行しております。

■PC版について
PC版の修正クライアントビルドは1月20日 19:10頃より配布を行いました。
アプリの再起動を行うことでアップデートされます。

■Android版、iOS版について
Android版、iOS版の修正クライアントビルドは、ストアの審査が必要となりますため、1月21日中にストアよりアプリの更新が行えるように対応中です。
また、ストア審査の進行状況により、片方のOSのみ先に公開させていただく場合がございます。

※対応までPC版でのプレイが可能な場合にはPC版でプレイをお願いいたします。

なお、改善は修正クライアントビルドの適用のみとなりますため、メンテナンスは行わない予定です。

当問題に関しまして、お客様には大変ご迷惑をおかけいたしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。
対応まで今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。


2022年1月18日のメンテナンス後より一部ユーザー様において「初期化中」の画面より進行できずログインできない、または「初期化中」の進行に非常に時間がかかる問題を確認しております。

現在、開発チームにて問題の調査確認並びに、改善に向けての対応を行っております。

この度の件に関しまして、お客様には大変ご迷惑をおかけいたしておりますことをお詫び申し上げます。

■不具合の内容
・「初期化中」の画面より進行できないためログイン出来ない
・「初期化中」の画面より進行に非常に時間がかかる。
・「初期化に失敗しました」とエラーが表示される

※PC版におきましてはアプリのアンインストール後に再インストールを行う事で問題が改善する場合がございます。

また、お問い合わせをいただく場合には下記情報を添えてお問い合わせいただきますようお願いいたします。
■いただきたい情報
・アカウントID(※確認できる場合のみ記載ください)
・サーバー名
・キャラクター名
・ご利用のOS並びにバージョン(例:ios 15.2)
・ご利用の端末(例:Xperia 5 III)
・ご利用回線(wi-fi / モバイル)
・連携プラットフォーム(例:twitterアカウント)
・発生している問題(例:初期化中の画面より進行しない)

上記問題に関して進展があり次第、当お知らせにてご案内いたします。

この度の件に関しまして、お客様には大変ご迷惑をおかけいたしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。