【FAQ】インストールや起動について
月光彫刻師の対応OSと動作環境は以下となります。
▼対応OSバージョン
-Android(AOS)：6.0バージョン以上
-iPhone(IOS)：11.0バージョン以上
▼端末スペック
-Android(AOS)：RAM 3G以上
-iPhone(IOS)：RAM 2G以上
※上記のスペックは動作を保証するものではありません。スペックを満たしていても、お客様の端末状況により動作しない場合がございます。
端末の通信環境やメモリ不足、他のアプリケーションとの衝突など様々な理由により発生している可能性がございます。
ゲームに接続や起動ができない場合、以下の内容をお試しいただきますようお願いいたします。
▼お試しいただきたい内容
1. 端末の再起動をお試しください。
2. ご利用されている端末の空き容量をご確認ください。
3. Wi-Fiなどの通信環境をご確認ください。
4. セキュリティソフトなどの設定をご確認ください。
※ゲストアカウントをご利用の場合、再インストールを行うとデータが削除されます。
再インストールを行う場合は、必ず連携を行っていただきますようお願いいたします。
上記をお試しいただきましてもゲームに接続できない場合は、以下の情報を添えてお問い合わせフォーム、またはサポートメールアドレス宛にお問い合わせください。
▼いただきたい情報
– ご利用端末の機種・モデル名：
– 端末のOSバージョン：
– エラーメッセージが表示される場合はスクリーンショットを添付してください。
《お問い合わせフォーム》
《サポートメールアドレス》
「月光彫刻師」サポートセンター
メールアドレス：moonlight.jp@kakaocorp.com
端末の容量が不足しているとのエラーメッセージが表示される場合はアプリケーション及びインターネットのキャッシュの削除などを行い、端末の空き容量を確保した後に再度ダウンロードをお試しください。
フリーズしたり、強制終了してしまう等の現象が発生する場合、以下の内容をお試しいただくことで改善される可能性がございます。
▼Wi-Fiなどの通信環境を確認
– データ受信が円滑ではない場合、強制終了が発生する可能性がございます。
– 同時に複数の端末が同じWi-Fiを利用されている場合など、通信速度によるタイムアウトが発生する可能性がございます。
▼他のアプリケーションを全て終了
– 複数のアプリケーションを同時実行すると端末のメモリ使用量が増加し、円滑なゲームプレイができない可能性がございます。
▼ゲーム内描写品質設定の変更
1. ゲーム画面右上のメニュー(≡)をタップ
2. メニュー下段の設定(歯車)をタップ
3. 「ゲームオプション」を選択し「描画品質設定」を調整してください。
上記をお試しいただきましても改善されない場合は、詳細な情報を添えてゲーム内お問い合わせよりご連絡ください。
ゲームの動作が重い場合や動きがカクカクする場合、ゲーム内の描写品質設定を変更していただくことで改善される可能性がございます。
以下の手順にて設定の変更をお試しいただきますようお願いいたします。
▼ゲーム内描写品質設定の変更方法
1. ゲーム画面右上のメニュー(≡)をタップ
2. メニュー下段の設定(歯車)をタップ
3. 「ゲームオプション」を選択し「描画品質設定」を調整してください。
※「描画品質設定」の品質やフレーム制限を下げる設定やエフェクト、画面のブレの設定をオフにするなどをお試しください。
